Nederland kent veel zzp'ers. Volgens het CBS hadden in 2023 maar liefst 1,2 miljoen Nederlanders een hoofdbaan als zzp'er. Dat is maar liefst 13% van alle werkenden(!) In de afgelopen 10 jaar is het aantal zzp-ers met ruim 30% gestegen en die trend zet door.
Om deze grote groep beter te kunnen bedienen, ontwierp ik in opdracht van Yacht een nieuwe zzp portal waarin bestaande en nieuwe journeys samenkomen. De portal bestaat uit een portal voor zzp'ers, een omgeving voor opdrachtgevers en een backend applicatie voor medewerkers van Yacht.
De nieuwe portal stelt zzp'ers in staat om hun opdrachtgegevens en selfbill-facturen eenvoudig te beheren en hergebruikt hun gegevens bij nieuwe opdrachten. Dit zorgt voor een efficiëntere en aangenamere ervaring voor zowel de zzp'ers als de medewerkers van Yacht.
Daarnaast biedt de nieuwe portal een ideale omgeving om nieuwe zzp-proposities te introduceren en om vóór, tijdens en na afloop van hun opdracht met zzp'ers te communiceren.
Een one-stop-shop voor zzp'ers.
De tevredenheid onder zzp'ers die door Yacht ge-onboard werden voor een nieuwe opdracht was laag. De gemiddelde doorlooptijd van de onboarding en bijbehorende screening was te lang en het percentage van screenings dat in één keer goedgekeurd konden worden was zeer laag. Mijn taak was om een gebruiksvriendelijke oplossing te ontwerpen die de ervaring van zzp'ers zou verbeteren en tevens tijdsbesparing op zou leveren voor de backoffice van Yacht. Ik begon met het verzamelen van inzichten en behoeften van zowel de zzp'ers als van de Yacht medewerkers die de gegevens van de zzp'ers screenen. Op basis hiervan creëerde ik persona's en ontwierp ik een concept voor de portal en bijbehorende backend applicaties.
Persona's – Na honderden ZZP-ers gesproken te hebben in interviews en surveys maakte ik bovenstaand model.
Persona's – Na honderden ZZP-ers gesproken te hebben in interviews en surveys creëerde ik vier persona's.
Workshop – De workshop die ik faciliteerde
Experience mapping – Om de journey en bijbehorende ervaringen van de betrokken actoren in kaart te brengen maakte ik een experience mapping.
Prototype – Schermen uit het prototype dat ik maakte.
Prototype voor Backend applicaties – Designs voor de backend applicaties waarin Yacht medewerkers alle aangeleverde gegevens screenen.
