Als side-project tijdens mijn opdracht bij Randstad Groep hielp ik Yacht met het bedenken en ontwerpen van een nieuwe propositie voor ZZP-ers. Nederland heeft een grote populatie ZZP'ers: volgens het CBS is 78% van alle zelfstandigen in Nederland ZZP'er. In 2023 waren er maar liefst 1,2 miljoen mensen met een hoofdbaan als ZZP'er, wat neerkomt op 13% van alle werkenden. In de afgelopen 10 jaar is het aantal ZZP'ers met meer dan 30% gestegen, en die trend zet door.
Randstad groep had nog geen propositie voor ZZP-ers. In de bestaande proposities maakten ZZP-ers als het ware onderdeel uit van het product dat aan bedrijven verkocht werd. Voor dit project vroegen we ons daarom af; Hoe kunnen we deze grote en snel groeiende doelgroep bedienen met een nieuwe propositie? Hoe ziet deze groep er precies uit en waar liggen hun behoeftes?
Een zoektocht naar nieuwe kansen en mogelijkheden.
Samen met twee medewerkers en een trainee van Yacht ging ik op onderzoek uit. Ik interviewde zzp-ers, creerde de persona's, faciliteerde een design sprint en maakte een prototype van ons concept.
Om een goed beeld te krijgen van de doelgroep hebben we ruim 300 ZZP-ers bevraagd.
De ZZP-ers die we spraken behoorden allen tot de door ons beoogde doelgroep, namelijk; zelfstandigen zonder personeel die eigen arbeid of diensten aanbieden, gemiddeld tot hoog opgeleid zijn, over het algemeen aan wat grotere en langdurigere opdrachten werken met daarbij een inspanningsverplichting.
Na afloop van deze gesprekken verzamelden we alle interessante opmerkingen over de 'Jobs to be done', de 'Pains' en de 'Gains' en groepeerde ze op inhoud. Dit vormde de basis voor de persona's die ik later maakte.
Met de persona's als uitgangspunt ontwierp ik een concept en bouwde een prototype. Met dit prototype als tussentijds deelproduct eindigde ons project. Het concept is nog niet gevalideerd en uitgerold. Vandaar ook dat ik inhoudelijk niet veel kan zeggen over de persona's en het concept.
Persona's – Na honderden ZZP-ers gesproken te hebben in interviews en surveys maakte ik bovenstaand model.
Persona's – Na honderden ZZP-ers gesproken te hebben in interviews en surveys creëerde ik vier persona's.
Prototype – Schermen uit de tweede versie van het prototype dat ik maakte. Deze tweede versie sluit aan bij de nieuwe huisstijl van Yacht.
